FAQ

질문/답변
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16
상품정보
정품이 맞나요?
Q
래들리 정품이 맞나요?
A
RADLEY LONDON 공식 온라인 스토어에서 구매하는 모든 상품에 대해 신뢰성을 보장합니다.
15
주문 및 결제
주문을 취소할 수 있나요?
Q

주문을 취소할 수 있나요?

A

주문이 확정되기 이전에 주문을 취소해 주시면 취소가 가능하나, 주문이 이미 확정된 경우. 주문 취소는 불가합니다. 하지만 RADLEY LONDON 반품 정책에 따라 배송 된 주문 제품을 다시 반송할 수 있습니다.

도움이 필요하시면, RADLEY LONDON 고객센터(051-912-0077)로 문의해 주시기 바랍니다.

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배송관련
취소했는데 상품이 배송이 되었어요.
Q

취소했는데 상품이 배송이 되었어요.

A

RADLEY LONDON 고객센터(051-912-0077)로 문의 주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.

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배송관련
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
Q

주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.

 

A

고객님께서 주문하신 상품과 다른 상품이 도착하였을 경우 RADLEY LONDON 고객센터(051-912-0077)로 문의 주시거나,

마이페이지 > E-mail 문의 혹은 1:1 게시판을 통해 문의 주시면 친절하게 상담해 드리겠습니다.

 

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교환/반품
반품을 잘못 하였을 경우 어떻게 해야하나요?
Q

반품을 잘못 하였을 경우 어떻게 해야하나요? 

A

반품하실 상품을 잘 못 보내신 경우 택배 영수증에 표기된 반송 날짜, 택배사명, 반송장 번호, 반송지 주소등을 확인하시어, RADLEY LONDON 고객센터(051-912-0077)로 문의하여 주십시오.

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교환/반품
교환 및 반품이 가능한가요?
Q

교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요?

 

A

∙ 반품 : 상품 수령 후 사용하지 않은 제품에 한해서만 상품을 수령한 날로부터 7일 이내 반품이 가능합니다. 

∙ 교환 : 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우는 해당 상품을 반품하시고 다른 상품을 재주문해 주셔야 합니다.


 

구매하신 모든 상품의 교환 및 반품의 경우 구매하신 쇼핑몰에서만 가능합니다.

RADLEY LONDON 고객센터(051-912-0077) 또는 온라인 사이트에서 교환 및 반품을 접수하시면 지정 택배사인 롯데택배 기사님이 방문하여 상품을 회수합니다. 

상품 회수 후, 상품 검품 절차(상품 훼손 여부)후 반품 처리가 진행됩니다.

 

다음과 같은 경우 법 규정에 따라 반품 또는 교환이 불가합니다.

1.고객에게 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 제품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우 제외)

2.고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우

3.시간 경과에 따라 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우

4.상품에 부착된 택을 제거하거나 훼손한 경우


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교환/반품
상품 교환 및 반품시 배송비는 어떻게 되나요?
Q

상품 교환 및 반품시 배송비는 어떻게 되나요? 

A

∙ 반품 배송비 : 최초 배송비 3,000원 + 반품 배송비 3,000원 

무료 배송 경우 반품 시 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과됩니다.
일부 도서/산간 지역에는 4,000원의 추가 배송비가 부과됩니다. 

 

 

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교환/반품
주문을 취소 했는데 신용카드 결제 취소가 안됐습니다.
Q

주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요? 

 

A

카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.

또한 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음 날 카드 대금에서 상계처리 될 수 있습니다. 

카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양해 부탁드리며, 해당 카드사 홈페이지에서 확인 가능합니다.

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교환/반품
반품 택배비를 어떻게 결제하나요?
Q

반품 택배비를 어떻게 결제하나요?

A

귀책사유에 따라 반품 택배비는 구매시 결제금액에서 차감되어 고객님께 환불지급됩니다.

7
교환/반품
오늘 반품 접수를 했는데 , 상품은 어떻게 보내나요?
Q

오늘 반품 접수를 했는데 , 상품은 어떻게 보내나요?

A

반품시 고객님께서 반품 신청해주시면 2~3일 이내 택배기사님이 물건을 수거해 가십니다.

상품이 훼손되지 않도록 배송된 상태 그대로 포장하여 보내주시면 됩니다.

※브랜드 박스가 회손되지 않도록 포장해 주세요. 

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